Splošni pogoji poslovanja

S spletno trgovino www.maxiigrace.si upravlja podjetje MAXITOY sp. z o.o. Podatki podjetja so sledeči:
Davčna številka (NIP): PL 7011298998
ul. HOŻA, nr 86, WARSAWA, 00-682, Polska

1. Splošno

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni na podlagi priporočil in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje. Z otroško spletno trgovino Maxi Igrače (v nadaljevanju kot »otroška spletna trgovina«) upravlja podjetje MAXITOY sp. z o.o.(v nadaljevanju "Trgovec"). 

Z registracijo v otroško spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Obiskovalec z registracijo potrdi in jamči, da je polnoletna, popolno poslovno sposobna oseba. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec. 

S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje otroške spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med Trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe otroške spletne trgovine. 

2. Dostopnost informacij

Trgovec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo: 

• podatki o identiteti Trgovca (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana); 
• kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Trgovcem (naslov elektronske pošte, ipd.);
• informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe otroške spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami; 
• informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe otroške spletne trgovine; 
• način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave; 
• informacije o načinu plačila; 
• podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz otroške spletne trgovine; 
• informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; 
• informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika; 
• informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi Trgovca za stike z uporabniki. 

3. Ponudba izdelkov, rok dobave in prevzem

Ponudba izdelkov v otroški spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira. 

Rok dobave izdelkov, ki so na zalogi, so 3-4 delovni dnevi za dostavne naslove v Sloveniji, razen če dostavna služba na posamezni dostavni naslov dostavlja kasneje. Za ostale izdelke velja za dostavne naslove v Sloveniji rok dobave, ki je naveden ob izdelku v otroški spletni trgovini. Vsak izdelek iz spletne trgovine je dostopen v razumljivem roku. 

4. Načini plačila

Trgovec uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz otroške spletne trgovine: 

• Plačilo z bančno kartico
• Plačilo po povzetju

Naročila pravnih oseb sprejemamo samo s predplačilom.

5. Cene in popusti

Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike otroške spletne trgovine Trgovca. 

Vse cene v otroški spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave (glej točki 3. in 10.). Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne trgovine. Popusti se med seboj ne seštevajo. Kode za popuste ne veljajo na že znižane izdelke (razen če ni drugače določeno) ter na izdelke, ki so izvzeti pri določeni akciji. V kolikor navedena cena posameznega izdelka je 0 to pomeni da je prišlo do napake in izdelek ni na razpolago in naročila ki vsebujejo ta izdelek bojo stornirani.

• V primeru, da je cena izdelka 0, to pomeni, da je prišlo do napake pri uvrstitvi izdelka v ponudbo trgovine. Ta izdelek ni na voljo za nakup. Vse informacije o tem izdelku niso актуalne in jih je treba preveriti. Vsa naročila, ki vsebujejo izdelke s ceno 0, bodo zavrnjena. Hvala za razumevanje.
• Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub izjemnim naporom, da bi Trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o zalogi napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v primeru, ko se zaloga izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo Trgovec:
• uporabniku (kupcu) to sporočil in ima v takšnem primeru možnost svoje naročilo spremeniti ali ga deloma ali v celoti preklicati; 
• oziroma uporabniku (kupcu) omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko korist in zadovoljstvo. 

6. Postopek nakupa

6.1. Tehnični koraki, ki vodijo do sklenitve kupoprodajne pogodbe 

• V postopku nakupa so uporabniku (kupcu) na voljo naslednji tehnični koraki: prijava v spletno trgovino z uporabo elektronskega naslova ali uporabniškega gesla, če si je uporabnik (kupec) že predhodno oblikoval uporabniški račun (glej tudi točko 1.); 
• iskanje posameznega izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini; izbor izdelka za nakup; dodajanje izbranega izdelka za nakup v nakupovalno košarico; 
• določitev količine izdelka za nakup v nakupovalni košarici; 
• pregled cene izbranega izdelka v izbrani količini, vključno z obračunanim davkom, če se ta obračuna; 
• izbor načina plačila (glej tudi točko 4.); 
• pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave, če se ti obračunajo ter potrditev in oddaja naročila ter s tem zaključek nakupa (glej tudi točki 6.3. in 6.4.). 

6.2. Tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav: 

• vidi in pregleda, katere izdelke je izbral in dodal v nakupovalno košarico; 
• vidi in pregleda ceno posameznega izdelka ter skupno ceno celotne izbrane količine posameznega izdelka; 
• spreminja izbrano količino posameznega izdelka in izračuna novo ceno tako spremenjene količine; 
• odstranjuje izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti, iz nakupovalne košarice ter 
• obračunava pripadajoči davek, glede na davčno stopnjo, ki velja za izbrani izdelek in njegovo ceno (osnovo za davek). 

Pred potrditvijo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav: 

• spreminja izbrani način plačila ter 
• pregleduje in potrjuje posamezne spremembe. 

6.3. Naročilo sprejeto

Ob oddaji naročila mora kupec navesti veljavno e-pošto in številko mobilnega telefona države, v katero se dostavlja. Po oddaji naročila uporabnik (kupec) od Trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. Lahko brezplačno prekličite naročilo ampak do oddaje naročila v dostavo.

Uporabniku (kupcu) so v njegovem profilu na spletni strani Trgovca vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini posameznega naročila. 

6.4. Naročilo potrjeno

Po prejemu naročila, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Trgovec po prejemu naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Trgovec lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave tudi  telefonsko kontaktira uporabnika (kupca) na sporočeno kontaktno številko.

6.5. Blago odpremljeno

Trgovec v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti uporabnika (kupca). 

7. Dokumentacija izdelka v zvezi z naročilom

Prodajalec uporabniku, ki kupi blago v spletni trgovini, izda elektronski račun in ga pošlje na e-naslov kupca, ki je naveden v naročilu. Dokumentacija izdelka v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku Trgovca in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. 

Komercialni odnosi med Trgovcem in uporabnikom (kupcem) je sklenjena v trenutku, ko Trgovec izda račun. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za Trgovca kot za uporabnika (kupca). 

8. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov 

Kupec ima pravico, da v 14-ih dneh od deva prevzema naročenih izdelkov le te vrne, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Vračilo blaga v roku 14 dni je zelo enostavno in za kupca brezplačno. Za vračilo artikla morate s klikom na povezavo ustvariti nalepko za vračilo, izpolniti obrazec in pošiljko oddati v najbližji paketomat GLS. Kupljene izdelke je potrebno vrniti najkasneje v roku 14-ih dni.

Kupljene izdelke je potrebno vrniti v originalni in nepoškodovani embalaži (na embalaži izdelka ne sme biti poštnih nalepk ali kaj podobnega) in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.

Za vrnjene izdelke Prodaialec kupcu takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema vrne vplačani znesek oziroma koriščeni darilni bon, morebitne koriščene promociiske kode in drugi popusti pa se kupcu ne vrnejo. Dobavitelj vrne plačilo blaga kupcu na bančno kartico kupca, de je bilo naročilo plačano z bančno kartico, ali na TRR kupca, če je blago placal kurirju. Koriščeni darilni bon Prodajalec vrne v obliki dobropisa. V kolikor bo artikel vidno rabljen, umazan, poškodovan, originalna embalaža polepljena z nalepko dostavne službe ipd. si pridružujemo pravico do znižanja kupnine oz. zavrnitve odstopa od pogodbe. Če je embalaža odprta, mora biti izdelek v stanju kot nov, brez znakov uporabe.

Podjetiem, samostoinim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk izdelkov v okviru garanciskih pogojev. Prej naštete organizacije nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga, ne da bi bilo treba navesti razlog za svojo odločitev kot to velja za potrošnike (fizižne osebe). Vračilo kupnine zato žal ni možno.

Če ste artikel plačali in ga ni na zalogi, vam bomo ponudlili drug artikel ali povrnili plačilo.  

9. Garancija

Kupec lahko uveljavlja napako kadar koli v garancijskem roku, če za izdelek velja garancija. V času garancijskega roka lahko potrošnik od garanta zahteva brezplačno odpravo napake. Če napake ni mogoče odpraviti ali je prodajalec ne odpravi v skupnem roku 45 dni, lahko prodajalec izdelek zamenja z novim, če pa novega izdelka ni na voljo, mora vrniti kupnino za ta izdelek.

Kakšen je postopek za uveljavljanje garancije? Postopek uveljavljanja garancije je strogo določen v zaporedju korakov in ga ni mogoče izvesti s preskakovanjem posameznih korakov.

1.Kupec mora v garancijskem roku in v skladu z garancijskimi pogoji pisno zahtevati od garanta odpravo napak ter na e-poštni naslov support@maxitoy.eu poslati fotografije problematičnega dela izdelka in kopijo računa.
2.Če prodajalec na podlagi fotografij ne more ugotoviti vzroka težave, mora kupec poslati izdelek skupaj s kopijo računa v skladišče prodajalca na naslov: Logistic Park P3, Gate 134–135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Poljska.

Kupec ne nosi nobenih stroškov za odpravo napak ali zamenjavo izdelka. Če prodajalec ugotovi, da je napaka na izdelku nastala zaradi nepravilnega ravnanja kupca, zaradi česar je garancijski zahtevek neupravičen, se izdelek lahko vrne kupcu na njegov strošek ob pisnem obvestilu in s kupčevim soglasjem k takšnemu ukrepu, ali pa se lahko prevzame v skladišču prodajalca na naslovu: Logistic Park P3, Gate 134–135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Poljska, v času trajanja garancije, po katerem bo izdelek obravnavan kot zapuščen in ustrezno odstranjevan.

10. Dostava 

Prodajalec bo storil vse, kar je v njegovi moči, da naročene izdelke dostavi v roku, navedenem na spletni strani. Dostava poteka preko kurirske službe, ki jo je na spletni strani izbral kupec. Če dostava z izbranim načinom ne bo mogoča, si prodajalec pridržuje pravico izbrati drugo kurirsko službo za hitrejšo in kakovostnejšo dostavo, pri čemer cena dostave ostane nespremenjena.

11. Varnost

Trgovec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Trgovec v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija. 

Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi Trgovec. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku Trgovca. 

Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika. 

12. Varstvo otrok 

Trgovec v otroški spletni trgovini ne sprejema naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi za to imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov. Trgovec v otroški spletni trgovini ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke. 

Trgovec brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo sprejemal kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke, prav tako ne bo izdajal podatkov, sprejetih od otrok, tretjim osebam, razen staršem oziroma skrbnikom. 

Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti. 

13. Politika zasebnosti

Del teh Splošnih pogojev poslovanja je tudi Politika zasebnosti, ki je dostopna tukaj. 

14. Mnenja uporabnikov in ocene izdelkov 

Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci, so del funkcionalnosti otroške spletne trgovine in so namenjene skupnosti uporabnikov. 

Trgovec ne odgovarja za vsebino mnenj, komentarjev in ocen izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci. Trgovec mnenja, komentarje in ocene pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva, obscena ali po mnenju Trgovca ne nudijo koristi drugim uporabnikom ali obiskovalcem otroške spletne trgovine. Trgovec ne odgovarja za informacije v mnenjih, komentarjih in ocenah ter se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz teh informacij. 

Z oddajo mnenja, komentarja ali ocene se uporabnik oziroma obiskovalec izrecno strinja s pogoji uporabe in Trgovcu dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih. Trgovec ima pravico vsebino mnenja, komentarja ali ocene uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu Trgovca, vključno z objavo v oglasih ali drugih trženjskih komunikacijah. Avtor mnenja, komentarja ali ocene hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja, komentarje ali ocene ter da te pravice brezplačno, neizključno in časovno neomejeno prenaša na Trgovca. 

15. Odgovornost

Trgovec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v njegovi spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov ali rok dobave spremenijo tako hitro, da Trgovec ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v otroški spletni trgovini. V takem primeru bo Trgovec uporabnika (kupca) obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila (glej točko 5.). 

Čeprav se Trgovec trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, ki so naprodaj v otroški spletni trgovini, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka. 

Trgovec od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki na pošto dalje ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora uporabnik (kupec) sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi oz. zavrniti poškodovani paket. Trgovec bo skupaj z dostavno službo poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času. 

16. Pritožbe, spori in uporaba prava 

Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Trgovec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav uporabnik (kupec) lahko poveže po elektronski pošti. Pritožbo lahko uporabnik (kupec) odda na elektronski poštni naslov 
support@maxitoy.eu. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. 

Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med Trgovcem in uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja zakonodaja Republike Poljske, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi odkazovala na uporabo kateregakoli drugega prava. 

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov. 

Skladno z zakonskimi normativi MAXITOY sp. z o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.  

17. Spremembe splošnih pogojev poslovanja 

Trgovec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine Trgovca, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne strani www.maxiigrace.si. Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času. 

Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje in nasproten dokaz ni dopusten, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da uporabnik s pisno izjavo Trgovcu sporoči preklic. 

Splošne pogoje poslovanja je sprejel direktor Trgovca, dne 24.03.2026

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov v naši spletni trgovini!